قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه مستر کلاغ

با ثبت سفارش در مستر کلاغ، شما به طور کامل این شرایط را می‌پذیرید.

---

۱. ویژگی‌های طبیعی چوب (عیب نیست!)

محصولات ما از چوب ۱۰۰% طبیعی ساخته می‌شوند. موارد زیر جزء عیب محسوب نمی‌شوند، بلکه نشانه‌ی اصالت و زیبایی منحصربه‌فرد چوب هستند:

· گره، رگه، تغییر رنگ جزئی، بافت طبیعی، آثار کمانش.

عیب واقعی فقط شامل ترک ساختاری عمیق، نقص فنی یا اشکال در اتصالات می‌شود.

۲. زمان آماده‌سازی و ارسال

· زمان ذکر شده برای هر محصول، تخمین دقیق کارگاه است. تماس برای عجله در ارسال، قبل از اتمام این زمان، ممنوع است. این کار تنها فرآیند را برای همه کند می‌کند.

· ارسال فقط در روزهای کاری (شنبه تا پنج شنبه غیرتعطیل) انجام می‌شود.

· جمعه، تعطیلات رسمی (مطابق اعلام رسانه ملی) و هر روز تعطیلی ادارات، روز کاری نیستند و هیچ ارسالی نداریم.

۳. درخواست عکس قبل از ارسال

پس از پرداخت، می‌توانید از طریق پنل کاربری، درخواست عکس محصول نهایی (قبل از بسته‌بندی) را ثبت کنید.

۴. بررسی در زمان تحویل از پست

· سلامت کالا از زمان تحویل به پست، بر عهده شرکت حمل‌ونقل است.

· حتماً در حضور مأمور پست، بسته را از نظر آسیب ظاهری (نشکستگی، ضربه) بررسی کنید.

· در صورت آسیب واضح، در حضور مأمور، روی رسید پست قید کنید و کالا را تحویل نگیرید. در غیر این صورت، مسئولیت با پست است.

۵. شرایط مرجوعی کالا

· مهلت درخواست: حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت.

· دلیل پذیرش: فقط عیب واقعی (مطابق بند ۱).

· شرط اصلی: کالا باید دقیقاً با همان بسته‌بندی اولیه و سالم برگردانده شود.

· هزینه بازگشت: تماماً بر عهده مشتری است.

· عودت وجه: پس از دریافت و تأیید کالا در کارگاه، فقط مبلغ محصول (بدون هزینه پست اولیه) حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری عودت داده می‌شود.

۶. پشتیبانی و یک نکته مهم

· تنها راه‌های رسمی پیگیری:

1. تیکت در پنل کاربری سایت (اولویت اول و سریع‌ترین راه).

2. تماس تلفنی با شماره 09040741165 فقط در ساعات اداری.

· ساعات پاسخگویی تلفنی: شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۳ و ۱۶ تا ۱۸. خارج از این ساعات و در پایان هفته تماس نگیرید.

· تذکر جدی: لطفاً در صورت بروز هرگونه مشکل، ابتدا از طریق راه‌های فوق در سایت مستر کلاغ پیگیری کنید.

· اگر مشتری ابتدا از طریق سامانه (ترب) شکایت کند، کلیه هزینه‌های سفارش به او عودت داده می‌شود و همکاری ما پایان می‌یابد. هدف ما حل مستقیم و سریع مشکلات شماست.

۷. قانون حاکم

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و مرجع حل اختلاف، دادگاه صالح تهران می‌باشد.

---

فروشگاه اینترنتی مستر کلاغ

Mrkalagh.ir